För att sätta upp och underhålla tjänsten måste flera parter och tekniska system vara involverade (som din mobiloperatör, Plusdial, transportföretaget). Att skicka och ta emot meddelanden och fakturering innebär kostnader, liksom implementering och underhåll av systemen och deras gränssnitt samt tillhandahållande av kundservice. Tyvärr måste ett tillägg tillkomma för att täcka dessa kostnader. Även om vi inte kan avslöja de exakta kostnaderna, är avsikten inte att göra stora vinster, utan att snarare undvika förluster, och förhoppningsvis kan vi, om volymerna växer, sänka priserna.

Du kan beställa (och betala) biljetten i förväg och sedan aktivera den när du tänker resa! Tidpunkten då du aktiverar biljetten (genom att klicka på aktiveringslänken/knappen på webbsidan som anges i SMS-meddelandet) för första gången startar ”giltighetsklockan”. Det finns dock en begränsning: Du måste aktivera biljetten före klockan 04:00, annars är den köpta biljetten ”förlorad” (att inte aktivera biljetten i tid ger dig inte rätt till återbetalning).

• Det vill säga, om du köper biljetten klockan 06:00 har du hela dagen och 4 timmar till efter midnatt på dig att aktivera den.
• Men om du köper din biljett sent på kvällen med avsikt att resa nästa morgon fungerar den inte. Till exempel ger en biljett som köpts klockan 03:55 dig bara 5 minuter till dig att aktivera!

1) ”Saldot på ditt konto är för lågt för att genomföra ett biljettköp med SMS. Vänligen fyll på via din operatör.”

Du har inte tillräckligt med pengar på ditt förbetalda konto, så din mobiloperatör har nekat köpet. För att köpa biljett till detta pris bör du först fylla på ditt kontantkort. Vi kan dock inte se ditt saldo, så vi kan inte säga hur mycket mer pengar som behövs.

2) ”Månadsvis användningsgräns har överträdats. Vänligen kontakta teleoperatören för övrig information.”

Din mobiloperatör sätter vissa gränser för köp via SMS. Du kan till exempel inte använda mer än 3000 SEK på alla SMS-tjänster, inklusive biljettköp, per månad. Vi ser inte dina övriga köp från andra tjänster, så vi kan bara anta att du kan köpa biljetter igen nästa månad.

3) ”På grund av tidigare störning i mobilnätet kunde köpet ej genomföras. Var vänlig och gör en ny beställning. Info: kundservice, tel. 010-19 82 450”

Det var vissa förseningar i vidarebefordran av ditt beställningsmeddelande till tjänsten, på grund av vissa tekniska problem hos din mobiloperatör. Vi fick det först senare. Därför, eftersom förseningen var så lång, skickade vi ingen biljett till dig, eftersom din buss eller annat fordon förmodligen redan avgått. Du bör kunna beställa igen nu, om du fortfarande behöver en biljett.

4) ”Köpet kunde ej genomföras/godkännas av betalningsleverantören. Vänligen försök igen. För mer info: Kundservice Tel 010-19 82 450”
5) ”Betalning ej genomförbar pga en tillfällig störning i betalsystemet. Vänligen försök igen. För vidare info: Kundservice Tel 010-19 82 450”
6) ”Betalning är inte möjlig i operatörens faktureringssystem. Försök igen eller kontakta din operatör.”

I alla de tre ovanstående fallen har något gått fel i mobiloperatörens faktureringssystem. I de flesta fall är problemet tillfälligt, och ett nytt försök kan hjälpa. Mer specifikt i det sista fallet kan det vara så att kunden nyligen har bytt operatör eller precis har tagit i bruk ett nytt kontantkort, och att övergången ännu inte är helt genomförd.

7) ”Detta nummer är blockerat för biljettköp. Köp kan därför ej genomföras. Vänligen kontakta din operatör för att ta bort spärren.”

Det är möjligt att kundens mobilabonnemang inte tillåter köp av ”mervärdestjänster”, som biljetter. Till exempel kan en sådan begränsning ställas in på företagets telefoner av arbetsgivaren. Tjänsteleverantören kan inte ta bort den. Istället bör en begäran till operatören om att tillåta biljettköp via kortnumret 72222 göras av abonnemangets ägare.

Alternativt kanske din operatör i allmänhet inte tillåter premium-SMS-tjänster som biljettköp med sina förbetalda kort.

8) ”Det uppstod ett återkommande fel när din biljett skulle hämtas. Du har inte debiterats för biljetten. Du kan försöka igen.”

Det har varit ett tillfälligt tekniskt fel hos transportföretaget när du försökte beställa. Du kan försöka igen nu. Du har inte debiterats för ditt tidigare försök.

Kostnaden för att skicka SMS beror på ditt mobiltelefonabonnemang, så vi kan inte svara på
den frågan. Men om du stöter på ett fel av något slag är alla fel- eller informationsmeddelanden som tjänsten skickar gratis för dig. Biljettmeddelanden debiteras naturligtvis baserat på biljettpriserna.

Har du kanske ett abonnemang som betalas av din arbetsgivare eller någon annan än dig? Medan de flesta prenumerationer tillåter köp av varor via SMS-betalning, kan det vara så att prenumerationsägaren har spärrat SMS-betalningar. I sådana fall vidarebefordrar inte operatören dina meddelanden till oss heller. Vänligen prata med ditt abonnemangs ägare och be dem att kontakta mobiloperatören för att ta bort förbudet för varor köpta via 72222 kortnummer.

Alternativt kanske din operatör i allmänhet inte tillåter premium-SMS-tjänster som biljettköp med sina förbetalda kort.

Tyvärr, nej. Dessa biljetter är vanligtvis så dyra (över 100 kr) att sms-debitering inte passar för de biljettyperna. SMS-biljettjänsten fokuserar på enkelbiljetter.

Vuxenbiljetter till alla 3 zonerna kostar över 100 SEK. Med sådana dyrare produkter finns det ytterligare regler, som krav på att kunden ska bekräfta varje köp separat genom att svara på ett bekräftelsemeddelande. Detta komplicerar beställningsprocessen och vi vill ha allt så enkelt som möjligt – för köp under 100 SEK räcker det med att bara skicka beställningen och få biljetten som svar. Men om det finns efterfrågan på även ABC-biljetter kan vi göra dem tillgängliga senare.

Din mobiloperatör sätter vissa gränser för köp via SMS. Du kan till exempel inte använda mer än 3000 SEK på alla SMS-tjänster, inklusive biljettköp, per månad.

Vi ser inte dina andra köp från andra tjänster, inte heller ditt eventuella förbetalda saldo. Därför kan endast en biljett köpas per gång. Så fort du har fått din biljett har du sedan möjligheten att beställa en ytterligare biljett.

Du behöver inte installera några appar. Därför är det tillräckligt att du kan skicka och ta emot SMS-meddelanden (vilket är möjligt i alla telefoner), och att du kan öppna webbsidor i en webbläsare (vilket även de äldsta smarta telefonerna sannolikt kommer att göra). Så det finns ingen specifik lista över operativsystem som stöds eller andra krav, men det är möjligt att vissa mycket gamla telefoner (eller snarare operativsystem och webbläsare) från 2017 eller tidigare kanske inte stöder alla funktioner som krävs för att korrekt visning av biljetter.

Observera: Använd inte webbläsarens ”privata läge” eller ”inkognitoläge”. Du kan visserligen aktivera biljetten i dessa lägen, men du kan inte återvända till den senare – även om biljetten fortfarande är giltig – om du stänger webbläsaren eller fliken där biljetten är öppen.

Tyvärr, nej. För att kunna skicka meddelanden till svenskt kortnummer (som 72222) eller bli debiterad för mobiltjänster som biljetter måste du ha en svensk operatörs abonnemang eller kontantkort i din telefon.