Har du kanske frågor om tjänstens användning, biljetter eller priser, eller problem med att skicka eller ta emot SMS? Eller fick du ett felmeddelande från din operatör? Det finns även kundtjänst som hjälper dig, antingen på svenska eller engelska.

Det kan dock spara dig tid i form av e-post eller telefonsamtal om du först kollar Vanliga frågor. Vi kommer att uppdatera den sidan baserat på den feedback vi får, och många frågor är redan besvarade där!

Vem och hur man kontaktar:

Störningar med trafiken? Som om bussen inte kom?

Om din feedback gäller några problem med att bussen, spårvagnen, tåget eller färjan inte dyker upp eller några andra störningar i trafiken? Besök då först https://www.vasttrafik.se/ för att se tidtabeller, trafikstörningsinformation eller instruktioner om återbetalning, och https://www.vasttrafik.se/kundservice/ för ytterligare kontaktuppgifter till Västtrafiks Kundservice!

Observera att om du söker återbetalning för trafikstörningar behöver du först ansöka om återbetalning från Västtrafik, som endast kan återbetala dig belopp i motsvarighet till de priser som de säljer biljetter för i sina egna kanaler. För att få återbetalning av tilläggspriset för SMS-biljett behöver du även kontakta vår kundtjänst med kvitto på återbetalningen du fått från Västtrafik. Observera också att återbetalningar från oss (via mobiloperatörer) endast är möjliga i 90 dagar (ca 3 månader) efter köpet.

Störningar med SMS eller biljetter?

Som alla tekniska system kan det ibland förekomma sällsynta störningar eller underhållsuppehåll antingen hos operatören eller hos oss eller Västtrafik, där biljetter i slutändan hämtas ifrån. Om du har stött på problem med SMS-meddelanden eller de faktiska biljetterna, vänligen kontakta vår kundtjänst. Observera också att återbetalningar från oss (via mobiloperatörer) endast är möjliga i 90 dagar (ca 3 månader) efter köpet.

Vi rekommenderar

• Ta skärmdumpar av meddelanden eller biljetter som var problematiska och skicka dem till oss via e-post till kundservice@plusdial.se
• Var noga med att nämna åtminstone telefonnumret, varifrån biljetter beställdes samt datum och tid för köpet!
• Om du ansöker om återbetalning:
  • Se sidan Användningsvillkor först för t.ex. regler som gäller för begäran om återbetalning.
  • Om återbetalningen gäller problem med Västtrafiks trafik, bifoga en skärmdump eller bild på återbetalningstransaktionen på ditt konto, eller på värdechecken från Västtrafik.

Du kan också ringa (mån-fre 9-16) via telefonnummer 010-19 82 450

• • Vid andra tillfällen, eller om linjerna är upptagna, kan du lämna ett röstmeddelande.
  • Du kommer att bli tillfrågad åtminstone om telefonnumret, via vilken biljett(er) köptes, och kanske några andra biljettdetaljer också, så det skulle vara bra att ha biljetten och SMS-meddelanden tillgängliga när du ringer.

Se sidan Användningsvillkor för t.ex. regler som gäller för begäran om återbetalning.