SMS-biljettjänsten kombinerar SMS-baserade meddelanden och betalning till biljettsystem hos en kollektivtrafikarrangör (som Västtrafik). Därför finns det några regler som måste följas:
1) Biljetter och deras giltighet
- Det är kollektivtrafikorganisatören som bestämmer var och hur länge biljetterna är giltiga och hur passagerarna ska använda dem (till exempel validering av Aztec-koderna vid läsarenheterna vid ombordstigning på fordonen eller vid biljettkontroll etc.).
- Hos Västtrafik gäller 1 zonbiljetter i 90 minuter från köp och 2 zonbiljetter gäller i 180 minuter på de zoner som definieras av Västtrafik.
- 1. Biljetten ”reserveras” först från Västtrafik, sedan betalas den och slutligen skickas länken via SMS som pekar till aktiveringssidan.
- 2. Du måste aktivera biljetten separat innan du reser. Biljetten blir giltig först när aktiveringen är klar. Aktivering kan ske fram till klockan 04.00.
- 3. Vidare behöver du validera det med läsarenheterna, precis som alla andra biljetter med Aztec-koder också.
- 4. För mer info om t.ex. zonerna, se här
- 5. Biljetten gäller ej på: Marstrandsfärjan, Flygbussarna och SJ Göteborg – Limmared
2) SMS-biljettspecifika villkor
- Den köpta biljetten måste aktiveras separat före ombordstigning via länken/knappen på webbsidan dit länken i SMS-meddelandet leder. Aktivering kan göras före klockan 04.00 nästa morgon, annars är den köpta biljetten ”förlorad” (att inte aktivera biljetten i tid ger dig inte rätt till återbetalning).
- Du kan även förlora biljetten utan rätt till återbetalning om du aktiverar den i ”privat läge” eller ”inkognitoläge”. Även om biljetten går att aktivera och använda i dessa lägen kan du inte återgå till den igen om du till exempel av misstag stänger den privata fliken eller webbläsaren, uppdaterar webbläsaren eller startar om din telefon.
- Mobiloperatörer kan sätta månatliga och andra användningsgränser, och om du har ett förbetalt abonnemang kan de neka köp om biljettpriset skulle överstiga ditt återstående saldo.
- Se till att du beställer rätt sorts biljett. Du har inte rätt till återbetalning, om du t.ex. beställt en biljett för fel zon eller åldersgrupp, eller om du av misstag beställer för många biljetter.
- Du har dock rätt till återbetalning om din biljett har debiterats men inte levererats till dig i tid, och köpet gjordes för mindre än 90 dagar sedan. Mobiloperatören bekräftar leverans av biljett-SMS. Detta gäller även då biljett-SMS aldrig levereras, eller om din biljett levererats med över 2 minuters fördröjning, då kan du be om återbetalning via vår kundtjänst. Vi kan dock inte återbetala kostnaden för de SMS du har skickat.
- Om bussen (eller spårvagnen, färjan eller tåget) inte dyker upp, och du har köpt en biljett som du därför inte kan använda, kan du ha rätt till återbetalning från trafikmyndigheten. Vi kan inte verifiera trafikstörningar, så vi kan endast återbetala den tilläggsdel av biljettpriset som Västtrafik inte har återbetalat. Bifoga ett kvitto på Västtrafiks återbetalning i ett e-postmeddelande och kontakta vår kundsupport via e-post enligt anvisningar på Kundtjänstsidan
- Du kan vidarebefordra ditt biljett-SMS (med biljettlänken) till någon annan, och hon/han kan använda biljetten istället. Det vill säga på så sätt kan du köpa en biljett till någon annan. Observera dock att endast den telefon som har aktiverat biljetten först kan därefter använda den. Systemet tillåter inte att flera kopior av biljetten visas (och Västtrafik accepterar inte heller kopior för validering hos läsarna). Vi återbetalar inte heller sådana biljetter som kan ha skickats till andra av misstag.